CÔNG NGHIỆP >>
Quản lý ticket ACSC
 

 Quản lý ticket ACSC

Phần mềm ACSC là công cụ hữu hiệu cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc quản lý các yêu cầu và đề xuất quy trình xử lý chúng nhanh chóng và hiệu quả

 

Giới thiệu

Phần mềm ACSC (Advanced Customer Support Center) là công cụ hữu hiệu cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc quản lý các yêu cầu và đề xuất quy trình xử lý chúng nhanh chóng và hiệu quả. Nó cung cấp những chức năng cơ bản sau:

  • Quản lý vòng đời ticket
  • Quy trình xử lý ticket
  • Quản lý mức dịch vụ
  • Quản lý tri thức
  • Hệ thống báo cáo, phân tích
  • Quản lý người dùng
  • Tích hợp hệ thống ngoài
 

Lợi ích

Quản lý ticket dễ dàng

ACSC cung cấp một giao diện Web đơn giản và tiện dụng. Được hỗ trợ với công nghệ Web AJAX, jQuery và HTML5, việc nhập liệu ticket trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, thông tin được gợi ý, lựa chọn theo ngữ cảnh sử dụng.

 

Dữ liệu tập trung và cập nhật

Khách hàng cuối, nhà cung cấp và người hỗ trợ có thể cập nhật và chia sẻ kho dữ liệu tập trung. Cơ sở dữ liệu tri thức được tổ chức hợp lý theo nhu cầu của đối tượng sử dụng.

 

Tra cứu và báo cáo linh hoạt và đầy đủ

Kho dữ liệu tập trung và tích lũy đi kèm giao diện kéo thả tiện lợi khiến cho các thao tác tìm kiềm thông tin trở nên dễ dàng, báo cáo tùy biến với nhiều loại hình biểu diễn đồ thị, bảng biểu.

 

Cảnh báo kịp thời

Một thế mạnh của hệ thống là khả năng cảnh báo đa dạng. Trạng thái xử lý của yêu cầu có thể được thiết lập linh hoạt cho phép gửi cảnh báo tới nhiều kênh giao tiếp và tới đối tượng nhận phù hợp như cảnh báo thời gian thực qua giao diện web, gửi email hay tới các hệ thống quản lý ticket khác…

 

Bảo mật, an toàn

ACSC đảm bảo tính an toàn, bảo mật của thông tin thông qua tính năng quyền nhiều cấp bậc và phân quyền truy cập tới trường dữ liệu.

 

Công nghệ sử dụng

  • Ngôn ngữ lập trình:   Java/JSP/Servlet
  • OS support:   Windows, Linux
  • Web browser:   Chrome, Firefox, Internet Explorer
  • Tích hợp:   NMS, CRM
  • Interfaces:   Web service, SOAP, REST

Nguồn: http://vnpt-technology.vn/


Nguồn:
Tag :  

  
  
* Mời bạn góp ý nội dung bài viết. Chân thành cám ơn!
Các tin cùng mục Các tin mới nhất
  
Liên Kết
Lượt truy cập


TRANG CHỦ

THÔNG BÁO

TIN TỨC

LIÊN HỆ

CSDL CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ

 NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN

     THIẾT BỊ NÔNG THÔN

     CÔNG NGHỆ NÔNG THÔN

     PHIM KHOA HỌC - KỸ THUẬT

 NÔNG NGHIỆP ĐÔ THỊ

 CÔNG NGHỆ DOANH NGHIỆP

 TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

CHUYÊN ĐỀ

 CHUYÊN ĐỀ NÔNG NGHIỆP

 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ PHÁT TRIỂN

 SÁNG CHẾ

VĂN BẢN PHÁP LUẬT

 SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

 THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

 BỘ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ

 CHÍNH PHỦ

Phiên bản Mobile Phiên bản Mobile Website

Facebook.com/techmartdanang.vn

Google+ Google+ ttttkhcndanang

Twitter Twitter @ttttkhcndanang

Twitter Kênh Youtube ttttkhcndanang


© TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐÀ NẴNG
Địa chỉ: 51A Lý Tự Trọng - Thành phố Đà Nẵng
Điện Thoại & Fax (+84) 236 3.898.133
Email: ttttkhcndanang@gmail.com; ttttkhcn@danang.gov.vn